京东自营鞋超时送达且客服承诺不兑现
网友保保_fiEEZrRc
处理中
2026年2月15号在京东*台自营店购买了一双运动鞋，*台承诺次日上午9点到下午3点之间送达，但并未按规定送达，2月17日晚上才送达。客服拒绝赔付*台规定的10%赔偿金，但承诺向上级申请，但等了一周都未收到任何回复。2月24日再次联系*台客服，客服称会提交申请并承诺次日下午6点前赔付到账单但并未到账，转天再联系客服，客服却称查不到提交的申请。客服从一开始就并没有提交申请却还能承诺会到账，京东*台的服务和承诺存在明显的欺诈消费者的行为，承诺的事情完全没有兑现，没有一丝诚信可言。根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，现在要求*台退货退款并赔付商品金额的三倍共计1033.38元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
