圆通快递错误分流致快件退回且客服失联

网友保保_AlFjguHx 2026-03-01

已完结

2026年2月26日圆通快递YT76****3381119出现快递错误分流，本来到达收货地应该派送却又送回中转站。我发现后联系客服处理，说一天内给我回复结果并未回复，于是我多次联系客服甚至催件投诉也无果，今天下午圆通快递给我打电话但当时手机不在身边，所以不存在圆通快递所说“与客户沟通”，现在快递仍然送回中转站，已经有两天没有物流消息！！！

投诉进度

用户申请完结

2026-03-01 11:23:21

解决方式

已解决

解决方案

快速配送

消费保投诉平台跟进

2026-03-01 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 00:14:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-01 00:10:28

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投诉信息

投诉问题：

延误售后服务欠缺邮件已到不配送

投诉诉求：

快速配送解释改善服务

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100914467

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