圆通快递未履行保价承诺致货物损坏
网友保保_xM0LmjOl
处理中
寄件人于2026年2月23日通过圆通速递寄递包裹，运单号码为YT25****1785404，并购买了保价服务，保价最高索赔金额为60元。物品是在闲鱼上购买的二手99新无痕迹的华为Pencil二代电容笔，实际付款价格243元。货品发出前，寄件人拍摄的视频显示无任何裂痕，但本人收到包裹开箱后，发现笔头处有一道很长的裂痕。后续联系客服申诉时，快递小哥承认未开箱检查，可确认包裹在运输过程中发生损坏。与客服沟通后，对方仅同意赔偿20元，该金额远低于保价承诺的60元上限。本人作为实际权益受损方，合理要求赔偿40元，但对方拒绝履行保价义务，现要求圆通速递赔偿本人40元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
后面的视频灯光暗但是放慢的话可以明显看到，就是我拍摄的那角度有一个裂痕！
用户发起投诉
