淘宝*台监管失职致破损商品无法退货退款
网友保保_0lBqwU2h
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2026年2月6日22:14，我在淘宝*台"小九的代购店"店铺购买了太*鸟男装皮衣一件。商品到货后，次日通过*台向商家发送商品破损问题，由于马上过年，购买的是过年穿的衣服，让商家换货。商家以无货为由拒绝为我年前发货。说明情况后也不愿意为我提供任何解决方案。随后向淘宝*台客服投诉，客服未提供任何有效解决方案。当时立即联系其它店铺，临*过年，都已经无法发货，无奈之下，只能临时随便购买了一件其他衣服应急。由于我回了老家，2月22日回家后申请退货退款，2月26日依然无法退货，显示商家账号钱款不足，直至2月29日凌晨依旧无法退货。多次联系淘宝客服，均未得到解决，*台未履行监管、先行赔付等保障消费者权益的义务，严重侵害本人合法权益。淘宝*台及商家的行为，侵害了本人公*交易权、依法求偿权、知情权，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，现要求立即办理退货退款，并承担相应赔偿责任。
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