苹果支付拒退故障软件698元
网友保保_WqJtuXQb
我于2025年7月15日在App Store应用商店内，购买了名为《音乐下载器和播放器 Lifetime premium access》的终身高级访问服务，订单编号为MLJTZMQOX4，支付金额698元，交易通过我的Apple ID及支付宝完成。该App前期为限免下载，我未及时注意到扣费情况，直至2025年7月21日发现扣款后，立即通过苹果官方“报告问题”渠道申请退款，两次申请均被拒绝，电话客服沟通也以“不符合退款*”为由拒绝。 后因病情外出手术，期间未登录App。待我康复后再次尝试使用时，发现该软件存在严重功能缺陷：软件启动后黑屏且无法使用，购买的“高级会员”功能无法解锁，核心功能按钮点击无反应，软件界面无法加载。我多次尝试重启设备、重装软件，均无法解决该问题，导致购买该数字商品以实现特定功能的合同目的完全落空。 我再次通过苹果官方“报告问题”渠道及客服热线（400-666-8800）申请退款，明确说明软件功能失效的情况，并提交了截图作为证据，但被告仍以“不符合退款*”为由拒绝。我于2026年2月24日在工信部投诉，2026年2月28日被告再次回复不符合退款要求。 我认为，我与被告之间已形成事实上的信息网络买卖合同关系，被告作为经营者，有义务提供符合约定质量要求的数字商品。现被告提供的软件存在严重瑕疵，且拒绝我的合理退款请求，已严重侵害我的合法权益，故现要求苹果支付协助办理全额退款698元，并承担相应责任。
投诉进度
