顺丰速运运输易碎品破损拒赔
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2026年2月21日 本人因网购化妆台存在质量问题（镜子底座破损），按商家退货要求，通过顺丰速运寄送退货商品，快递单号SF51****6626947寄件时，本人已对破损底座进行加固包装，并向取件员说明商品为易碎品，取件员检查包装后确认收件，未提出任何异议。 2026年2月25日 商家反馈收到包裹时镜子已完全破损，随即拒收并将商品退回。本人收到退回包裹后，发现外包装虽无明显破损，但内部防震措施失效，镜子碎片散落，遂立即联系顺丰官方客服（95338）反馈情况，要求核实责任并赔偿损失。然而，顺丰客服仅以“寄件时商品已存在部分破损”为由，拒绝承担运输破损责任，未提供任何核查依据，也未给出合理解决方案。 此后，本人多次补充提交寄件前商品状态照片、加固包装视频及物流记录等证据，顺丰仍坚持推诿态度，拒不履行赔偿义务。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快递企业应当对运输过程中的快件安全负责，即使商品原有瑕疵，也应对运输环节造成的新增损坏承担相应责任。顺丰作为专业快递机构，未保障易碎品运输安全，且以格式条款为由减轻自身责任，显失公*。 本人诉求如下：1. 顺丰速运有限公司在3日内核实运输破损责任；2. 按商品实际损失100元进行全额赔偿；3. 书面回复处理结果及改进措施。恳请贵*台依据《消费者权益保护法》相关规定，介入调解，维护消费者合法权益。
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