顺丰错发快件至成都致严重延误
网友保保_06dec9e1
处理中
本人实名投诉顺丰速运严重服务失职、客服推诿不作为。我是沈阳收件人，快件今早已正常抵达沈阳，却因顺丰严重分拣失误错发成都。我从发现问题起多次致电要求紧急拦截转回，客服均敷衍推诿，仅一名专员回电，态度极其冷漠，不仅不解决问题，还推卸责任称“想当天到该选特快”，完全无视我与寄件方因信任才选择顺丰、本可当日送达的事实。 顺丰仅轻描淡写告知“装错车”，意思就是错误已经犯了，我自行承担延误后果，还得拖延几天才能收件，已严重耽误我的重要安排，造成实际损失。我自始至终唯一诉求就是今日送达，但顺丰全程漠视消费者权益，对自身错误毫无歉意与处理诚意，服务态度极其恶劣，严重辜负用户信任！后续只有我主动打电话跟进，并没有任何客服主动联系我！我觉得他们是没脸联系我。 依据《快递暂行条例》，顺丰应对快件错发、延误承担全部责任。恳请邮政管理部门严肃核查处理，维护消费者合法权益！！！
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