京东物流损坏科勒智能马桶拒赔
网友保保_oJj1CBJm
处理中
2026年2月5日快递单号为JDKA01023306231物流出现问题，物品为一价值4593元的科勒牌智能马桶，京东物流在配送时将马桶损坏，导致商家于2月8日拒收，不能退回我购买马桶的费用。该物品至今没有进一步物流信息，最后信息停留在2月9日，期间物流人员没有与我联系过。经我主动与京东物流联系，对方亦未明确告知马桶现在具体在何地，仅告诉我只能对此赔偿500元。退回的马桶因坑距与我家不一致，我无法使用，而非是有质量问题退回。因此京东物流提出让我维修后使用的方案我方无法接受。商家回复维修过的马桶没有二维码防伪标，亦无法售出。根据民法典第832条，明确承运人对运输过程中货物的损毁承担赔偿责任，因此我要求京东物流赔偿我4593元购买马桶费用。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
