工行新余高新支行服务不到位推诿客户
网友保保_xUoJpYp4
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在2026年3月1日在中国工商银行新余高新支行办理宝贝成长卡激活业务，由于我是第1次前往银行办理业务，我看到有一个工作人员在给另一位大叔办理业务，我向她咨询激活卡的具体事项，她未履行首问负责制，未引导我至正确岗位，未给我提出解决方法，直接跟我说办不了，态度敷衍，我询问她为什么办不了？并给她展示宝贝成长卡的介绍页面，上面明确写了，仅限18岁以下办理，她却说未成年激活不了，可是我的监护人就在旁边，并且未询问监护人是否在场，未提供解决方案，态度敷衍至极 事后我联系工行人工客服，客服明确告知未成年可在监护人的陪同下办理激活且需携带身份证和监护关系证明等材料办理，该工作人员未询问这些，直接跟我说办不了，经我询问后改说未成年激活不了 我认为该员工存在服务不到位，未履行首问负责制，推诿客户，态度冷漠的严重问题，我手上有客服的聊天记录，证明银行*允许办理，但网点人员未尽到询问和解释职责
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