顺丰速运退回快件被掉包拒赔
网友保保_RXVll0dU
处理中
2026年1月26日从东莞发往南宁的一个硅胶娃娃，收方客户经同意保密验货5分钟，后派件员超时取走，未检查，拍照，直接原路退回，当月31号东莞签收，因为是月结合作，直接放，4号我们重新发货，开箱发现掉包，和顺丰反应情况，顺丰推卸责任，说这是交易纠纷，他们不承担责任，致电市政，邮政投诉，没有用，目前顺丰只愿退运费189，产品代收7500元，要求顺丰赔偿成本价4500元，产品是被掉包，发出去全新产品，退回二手产品，根据顺丰理赔员补充，验货后，是派件员当着收方客户的面装箱的，那么明显，不可能看不出是二手产品，我们寄出去的硅胶娃娃，手脚的透明胶带是没有任何字样的，收到的二手产品手脚用是德邦胶带
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
