菜鸟无故扣保证金339元拒不退还
网友保保_379cb324
已完结
申诉对象：菜鸟网络科技有限公司 订单/工单编号：10**********81（运单号：43***********67） 发生时间：2025年10月 申诉内容： 本人因一笔快递订单（工单号10**********81，运单号43***********67）物流信息未及时更新，被菜鸟*台以“货物丢失”为由判定违规并扣除保证金339.00元。本人已第一时间催促快递公司更新物流，物流未更新是快递公司系统回传问题，非本人过错。 现有充分证据证明：包裹实际已送达商家仓库，有官方物流轨迹、仓库签收凭证、入库证明；买家已全额退款，本人无任何违规行为。 本人多次向菜鸟客服、负责人反馈申诉，均被告知无法退还、不予处理。菜鸟*台在事实清楚、证据充分的情况下，无故扣押商家保证金，拒不纠错退款，属于不合理判罚、违规扣款。 诉求：请求监管部门督促菜鸟*台立即撤销误判，全额退还被扣保证金339.00元，并规范*台判责流程。
投诉进度
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处理结果
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审核结果
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