58到家育儿嫂无资质致婴就医，要求全额退费

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

已解决

解释

非常抱歉给您带来不好的用户体验，小编已将您的问题反馈加急，烦请您先耐心等待下~

继投诉后，58客服联系我，声称除了首次匹配费，其余全部退款，本人不认可，因匹配育儿嫂技能问题导致孩子就医，其首次匹配的育儿嫂完全无照料婴儿的能力，造成合同根本违约，本人仍主张全额退款7300元（包含首次育儿嫂匹配费用）

您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，客服已将您的问题反馈相关工作人员跟进，烦请您先耐心等待下~

信访投诉书 信访人：张馨予 联系电话：185****0047 身份证号：150105*********34X 被投诉单位：58到家呼和浩特市兴泰御都店 经办人：张海燕 地址：呼和浩特市兴泰御都店 本人于2026年2月24日与58到家呼和浩特市兴泰御都店签订育儿嫂服务合同，支付服务费共计7300元（含2100元首次匹配费）。该店工作人员张海燕推荐的育儿嫂上户后，严重不具备育儿护理基本能力，服务严重违约，给我家庭及婴幼儿造成不良影响，现依法信访投诉。 该育儿嫂上户仅72小时内，便出现多项严重失职行为：一是卫生清洁严重不达标，婴儿奶瓶、餐具清洗后仍残留菜叶子，存在重大健康隐患；二是拒不履行育儿核心职责，全程只做家务、不照料婴儿，完全违背育儿嫂服务内容；三是辅食制作未煮熟，直接导致婴儿腹泻并就医；四是在孩子清醒期间频繁玩手机，公然违反服务手册明确约定。以上事实均有家中监控录像为证，情况属实。 因育儿嫂完全无法胜任工作，短时间内即下户，服务根本无法实现。我向商家提出全额退费7300元，对方却以“2100元首次匹配费不退”为由拒绝。该条款属于商家单方制定的霸王条款，本次服务失败系中介推荐人员不具备基本从业能力、存在根本违约导致，并非我方原因，该不退费条款严重侵害消费者合法权益，应属无效。 综上，58到家呼和浩特市兴泰御都店存在服务失职、违规收费、设置霸王条款等问题。现恳请信访部门督促监管部门介入处理，责令该商家全额退还我服务费7300元，维护消费者合法权益。 信访人：张馨予 2026年3月2日

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。