猫眼*台拒退电影票侵犯消费者权益
网友保保_X1m3Oor7
处理中
本人于2月18日在该*台订购4张电影票，后因行程问题改成其他电影院，在开场前联系客服退款，客服互相推诿不处理，拖延时间，客服表示电话联系我处理，但一个小时后才联系，而后告诉我电影已经开场了服务结束了。侵犯了我的消费者权益。根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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