拼多多商家拒退磨脚伤脚新鞋
网友保保_BDACBdWz
处理中
购买的新鞋穿着后严重磨脚，导致脚部皮肤破损，属于商品质量及设计缺陷。本人在7天内申请退货退款，商家以“试穿影响二次销售”为由拒绝退货，拼多多*台客服专员以磨脚为尺码选错问题为由不予支持退货退款。 投诉依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货，经营者不得以影响二次销售为由拒绝。 鞋子磨脚致伤，属于质量问题、设计缺陷，并非尺码问题或人为损坏，尺码选错会顶脚，挤脚，松垮不会磨破皮，仅正常试穿，不属于人为造成损坏。 鞋子穿上后直接把脚磨破皮，这是鞋子材质硬、边缘割脚，属于质量和设计问题，不是尺码问题。 图片为鞋底这是商家的开货视频，连轻微的穿着痕迹都看不出来。 投诉诉求： 1. 要求商家退款； 2. 退货产生的运费由商家承担； 3. 要求*台依法处理，不得偏袒商家，维护消费者合法权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
