数据丢失，同一个手机登录，账号找回竟然设备不通过，无法恢复

网友保保_uIqLpc8j 2026-03-04

处理中

客服已经找到之前账号，让我用现在账号反馈，我同一个手机，登录账号，客服说登录设备不通过，没办法给我回复。我都好几年没换过手机了，怎么可能是换设备的原因，手机号，身份证号都对得上，竟然找不回我自己的数据，真是太可笑了。

投诉进度

企业跟进

2026-03-04 18:04:22

跟进内容

您好，您的问题已有客服专员受理，建议您以电话沟通结论为准，感谢您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 15:03:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 15:03:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 14:47:24

投诉信息

高德地图

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

解释快速处理找回物品

涉诉金额：

0元

投诉编号：

100935231

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