高德顺风车账号无故二次封禁
网友保保_sqIrqrym
投诉诉求： 1. 立即撤销对本人账号的错误封禁处罚，即刻解封账号，恢复正常接单使用权限； 2. *台出具本次封禁的具体违规证据、信用分扣分明细及判定依据； 3. 对*台系统误判、随意封禁车主账号的行为作出合理解释并致歉； 4. 优化*台审核与判责机制，杜绝无依据、无逻辑的误封情况。 一、事情经过 本人系高德顺风车合规车主，日常严格遵守*台各项规则，合规接单、文明服务。 1. 昨日，本人账号因与客户沟通手机号相关问题被*台封禁，本人已配合*台处理并完成整改，账号于今日成功解封，恢复正常使用状态。 2. 账号解封后，本人未进行任何接单、沟通、操作等行为，全程未触碰*台规则，无任何新增违规情形。 3. 今日晚间，*台无故以信用分过低为由，再次将本人账号封禁至2026年6月，处罚时间长、判定无依据、逻辑完全不合理。 二、投诉理由 1. 处罚逻辑严重不合理：账号刚完成解封、无任何新操作、无新增违规记录，*台直接以信用分问题长期封禁，属于典型的系统误判与一刀切处罚，严重侵害车主合法权益。 2. 侵犯用户知情权：*台未提供信用分扣除的具体记录、扣分原因、判定条款，仅笼统标注“信用分低”，未履行告知义务，处罚程序不合法、不透明。 3. 处罚无事实依据：本人在解封后未产生任何订单、未与乘客沟通、未触发任何*台风控规则，不存在任何可导致信用分降低、账号封禁的行为，封禁处罚完全不成立。 4. *台机制存在严重漏洞：短时间内连续封禁、无操作即处罚，说明*台风控与信用分系统存在明显bug，随意判定、随意处罚，损害车主正常使用权利。 三、本人声明 本人承诺：自始至终遵守高德顺风车*台协议与运营规则，无任何违规接单、线下交易、恶意沟通等行为；本次封禁纯系*台系统误判所致，本人无任何过错。 四、最后要求 请*台高度重视本次投诉，立即安排人工复核账号封禁记录与信用分数据，于24小时内撤销错误封禁、解封账号，并书面回复处理结果。若*台拒不处理、敷衍推诿，本人将向12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线、消费者协会等部门逐级投诉，依法维护自身合法权益。
投诉进度
