C5GAME虚假承诺+风控失职致大额非理性充值
网友保保_f7cooax8
被投诉人在提供网络游戏服务过程中，存在连环的违法经营行为，具体表现为： 虚假承诺，误导消费者（侵犯知情权）： 行为：因自觉游戏成瘾，于2026年1月19日前向客服申请“永久关闭”充值功能。客服对外承诺“永久关闭”后无法开启，但在处理我的申请时，仅作模糊回应（“需反馈处理”、“后续可尝试操作”），未告知该功能“可随时恢复”或“非永久关闭”，导致我误以为风险已被彻底阻断。 风控机制形同虚设，严重违反安全保障义务： 行为：在我已明确告知自身有成瘾风险（“不玩身上痒，感觉有蚂蚁在爬”）的情况下，被投诉人未采取任何有效风险管控措施。2026年1月19日，当我申请开启充值时，被投诉人在几分钟内，未进行任何身份二次验证、风险提示或冷静期设置，便违规开通了充值渠道。 后果：此重大风控漏洞，直接导致我于2026年1月21日至23日情绪失控期间，产生连续、非理性的大额消费，累计金额为35,633元。 事后推诿，拒绝承担责任： 行为：事发后，我多次与被投诉人沟通，指出其过错，但对方仅以“已永久关闭充值渠道”等理由搪塞，对其在先的误导和风控失职行为避而不谈，无理拒绝我的合理诉求。 核心逻辑链：被投诉人通过“虚假承诺永久关闭”使我放松警惕 → 再利用“风控漏洞”在我成瘾发作时无阻拦放行 → 导致我产生大额非理性消费 → 事后推诿责任。我认为其行为链条完整，主观过错明显。 二、 投诉要求（请求事项） 基于上述问题，我在举报材料中明确提出了以下三项请求： 全额退还充值款项：责令被投诉人全额退还我的充值款项，共计人民币35,633元。 支付三倍赔偿金：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，就其欺诈行为，向我支付三倍赔偿金，共计人民币106899元 予以行政处罚：请求市场监督管理部门对被投诉人的上述违法行为依法予以立案调查，并作出行政处罚。
投诉进度
