淘宝网监管失职致假货拒退赔，JELLYCAT官方旗舰店
网友保保_6b1fadfe
本人在淘宝*台jelly at 店铺购买玩具熊，收到后发现商品严重掉毛、质量低劣，与本人线下购买的正品不一致，疑似假冒伪劣产品，因此申请退货退款，并非7天无理由。 本人按要求将商品寄回，寄出时商品完好，有打包照片、物流记录可证实。但商家多次恶意编造虚假理由拒签退款：先是声称“不是本店商品”，后又谎称“商品破损”，前后矛盾、恶意耍赖。 本人已申请淘宝*台介入处理，但淘宝*台严重不作为、监管失职、捏造事实： 1. *台从未与我取得任何联系，却恶意谎称“联系不上消费者”，以此为借口拒绝处理、拒绝退款，纯属敷衍推诿、包庇商家； 2. *台对商家销售疑似假货、质量问题商品的行为不核查、不监管、不处罚； 3. 因商家与*台恶意刁难、反复拖延，导致我产生两次退货运费损失，依法应由*台与商家全额承担。 淘宝*台未履行《消费者权益保护法》《电子商务法》《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的法定义务，漠视消费者权益、纵容售假、恶意不作为、捏造理由拒不履职，性质极其恶劣。 现强烈要求市场监管部门立案督办、严肃查处！ 投诉诉求（必须全部满足）： 1. 立即全额退还本人货款； 2. 全额赔偿本人两次退货产生的所有运费； 3. 依法查处淘宝*台监管失职、包庇商家、不作为的违法行为； 4. 督促*台对商家销售疑似假冒、质量问题商品的行为从严处罚。
投诉进度
