零食有鸣销售含毛发食品且推诿处理
网友保保_t59wjYBf
本人是零食有鸣的长期忠实顾客，*两个月内累计消费已*800元。然而，此次的消费体验让我极度失望和愤怒。 • 事件经过： 1. 发现问题：我于2026年2月28日，在零食有鸣购买了一批零食（总计约200元）。其中，在食用“手撕松叶蟹味棒”时，发现食品中混有一根清晰可见的毛发，食品安全问题确凿无疑。 2. 初次沟通：我立即通过官方渠道联系客服，长时间等待后，客服仅提出“仅退款（商品单价）”的方案。我明确拒绝，因为这完全不符合《食品安全法》的规定。 3. 二次沟通：客服随后竟建议我“直接联系厂家”，企图推卸“首负责任制”的法律责任，我再次严正拒绝。 4. 现状：客服在我坚持下，最终表示“让我等待”，至今（超过24小时）再无任何主动回复和解决方案。从敷衍到推诿，再到沉默，处理态度极其消极。 • 核心事实与诉求： 1. 法律依据：根据《食品安全法》第148条，生产不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求“退一赔十，最低赔偿1000元”。食品中出现毛发是明确的、不可接受的食品安全问题。 2. 消费者身份：我并非偶然消费者，而是两个月消费*800元的重点客户。贵司用如此推诿、漠视的态度对待忠实客户，令人寒心，也暴露了内部管理的重大缺陷。 3. 正式诉求： ▪ 退还问题商品价款：3.5元。 ▪ 支付法定惩罚性赔偿金：1000元。 ▪ 合计要求赔偿：1003.5元。 ▪ 要求管理层正式道歉：并对涉事门店及客服的失职行为进行内部整改。
投诉进度
