重庆移动未告知违约金致用户被迫承担
网友保保_JriDxqMs
处理中
本人为重庆移动用户，手机号139****7750，办理宽带业务和套餐折扣时，工作人员未以口头形式明确告知提前注销需支付违约金，仅快速引导签订合同，本人因未知晓核心条款草率签署。现本人失业无经济收入，宽带长期闲置且资费压力大，申请注销时被要求缴纳高额违约金，让本就困难的生活雪上加霜。 根据《消费者权益保护法》，运营商对格式条款中重大利害关系内容负有明确提示告知义务，重庆移动未尽该责任，相关违约金条款应属无效。本人此前已向工信部投诉但未获解决，现恳请通信管理局介入督促，要求重庆移动为本人线上办理宽带注销手续，并免除全部违约金，维护消费者合法权益。已投诉多次，移动公司一直未解决，我已忍无可忍。继续申请投诉处理并要求移动公司立即给我处理宽带问题和套餐5折业务，要求取消立即生效。 投诉日期：2026年3月5日
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
