中国移动客服多次错误反馈致用户异地奔波
网友保保_6m1HAcCY
年前通过客服电话反馈本人副卡187****4157开通几个增值服务，要求客服人员帮忙查询开通渠道，客服人员首次反馈通过中国移动app开通并经副卡使用人员输入验证码二次确认，本人告知客服使用副卡的手机上连中国移动app都没有，并且未找到相关验证码短信，要求客服再次核实后反馈。后续客服来电告知通过中国移动线上渠道开通，但未告知具体渠道，本人再次要求核实具体渠道。第三次来电客服再次改口称通过中国移动app开通，本人多次与客服确认，客服均反馈确实为中国移动app开通，本人质疑称通过app登录对应号码无任何订购记录，客服称营业厅可以查到，可以到营业厅查询，并且要求到号码归属地营业厅。本人年后特意从跑回号码归属地，但营业厅查不到任何有用信息，连验证码都找不到，后续提级查询后，客服反馈再次来电改 口成为中国移动线上渠道开通，并提供了具体渠道及验证码并将结果反馈了当地营业厅，营业厅经理将结果反馈本人后，本人认可了结果。但对对方反馈结果多次更改，并要求到归属地营业厅查询，且归属地营业厅查不到任何信息的服务流程导致本人耽误时间，浪费金钱的结果向营业厅经理反馈了赔偿要求，现对客服来电反馈的赔偿方案不满意。 整个事件本身可以线上解决，到客服三次反馈给了不同结果，且最终结果也是错误的，并信誓旦旦表示营业厅可以查到所有记录（实际什么都查不到）。整个线上处理过程导致本人自费前往归属地，且并未在归属地营业厅解决事情，最终仍是线上反馈结果。 要求赔偿本人差旅费用
投诉进度
