巴乐兔系统故障致无法缴费，拒返承诺款
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本人投诉上海万间信息技术有限公司（巴乐兔租房*台），该*台存在系统故障、拒不协助解决缴费问题、恶意认定用户不符合返现条件、侵害消费者合法权益等问题，现如实反映情况，请求依法处理。 一、基本情况 本人于2025年4月通过巴乐兔*台签订房屋租赁合同，租期12个月，合同将于2026年4月到期。 签约时，*台明确承诺：缴纳409元费用，且通过*台线上缴满12个月房租，租期正常到期后即可全额返还该笔409元。本人已按要求支付该409元。 二、事情经过（最关键、最准确版本） 1. 本人已按时、足额通过巴乐兔*台缴纳前11期房租，无逾期、无欠租、无任何违约行为。 2. 现需缴纳第12期（最后一期）房租，但巴乐兔*台系统异常，无法正常缴费。 3. 为解决缴费问题，我已主动联系房东，请房东在巴乐兔*台完成确认操作，但本人端仍然无法缴费。 4. 我多次联系巴乐兔客服，明确表示愿意正常缴费，并请求协助解决系统问题，以便完成12期缴费要求，顺利拿到返还费用。 5. 但巴乐兔客服不排查、不修复、不协助解决系统故障，反而直接以“未完成12期*台缴费”为借口，单方面认定我不符合返现条件，拒绝返还409元。 三、投诉理由 1. 无法完成最后一期缴费，责任完全在巴乐兔*台系统故障，而非本人不履行缴费义务。 2. 房东已配合在*台操作，本人也积极主动缴费，已尽到全部履约义务。 3. 巴乐兔将自身系统问题导致的后果转嫁给租客，以此拒退承诺费用，属于恶意违约、虚假宣传、变相克扣费用，严重侵害消费者合法权益。 四、我的诉求 1. 责令巴乐兔立即排查并修复系统故障，确保本人能够正常缴纳最后一期房租； 2. 确认本人无过错、正常履约，在租期正常到期后全额返还409元承诺费用； 3. 对巴乐兔不履行承诺、推诿责任、侵害租客权益的行为依法督促整改。 五、证据材料 本人已留存：租赁合同截图、409元缴费记录、前11期缴费记录、与房东沟通记录、*台无法缴费截图、与巴乐兔客服沟通记录等全部证据，随时可提交核查。
投诉进度
