巴乐兔强制购买租客保障服务不退费
2024年12月20号在巴乐兔工作人员介绍下签了住房协议强制要求购买额外租客保障服务并承诺到期后全额返还。到期后一直不给退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
巴乐兔拒退12个月期满权益保障金799元
2025年2月24~2026年2月23，通过*台签订合同，第一季度强制要求在*台缴纳金额为799的权益保障金，合同标注租期满12个月会返还。现已满12个月，要求返还时，*台以没有按照合同里面在*台支付为由拒绝返还。本人与2025.2.22通过*台缴纳房租押金、第一季度房租、第一季度水费以及799的*台权益保障金。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
巴乐兔系统故障致无法缴费，拒返承诺款
本人投诉上海万间信息技术有限公司（巴乐兔租房*台），该*台存在系统故障、拒不协助解决缴费问题、恶意认定用户不符合返现条件、侵害消费者合法权益等问题，现如实反映情况，请求依法处理。
一、基本情况
本人于2025年4月通过巴乐兔*台签订房屋租赁合同，租期12个月，合同将于2026年4月到期。
签约时，*台明确承诺：缴纳409元费用，且通过*台线上缴满12个月房租，租期正常到期后即可全额返还该笔409元。本人已按要求支付该409元。
二、事情经过（最关键、最准确版本）
1. 本人已按时、足额通过巴乐兔*台缴纳前11期房租，无逾期、无欠租、无任何违约行为。
2. 现需缴纳第12期（最后一期）房租，但巴乐兔*台系统异常，无法正常缴费。
3. 为解决缴费问题，我已主动联系房东，请房东在巴乐兔*台完成确认操作，但本人端仍然无法缴费。
4. 我多次联系巴乐兔客服，明确表示愿意正常缴费，并请求协助解决系统问题，以便完成12期缴费要求，顺利拿到返还费用。
5. 但巴乐兔客服不排查、不修复、不协助解决系统故障，反而直接以“未完成12期*台缴费”为借口，单方面认定我不符合返现条件，拒绝返还409元。
三、投诉理由
1. 无法完成最后一期缴费，责任完全在巴乐兔*台系统故障，而非本人不履行缴费义务。
2. 房东已配合在*台操作，本人也积极主动缴费，已尽到全部履约义务。
3. 巴乐兔将自身系统问题导致的后果转嫁给租客，以此拒退承诺费用，属于恶意违约、虚假宣传、变相克扣费用，严重侵害消费者合法权益。
四、我的诉求
1. 责令巴乐兔立即排查并修复系统故障，确保本人能够正常缴纳最后一期房租；
2. 确认本人无过错、正常履约，在租期正常到期后全额返还409元承诺费用；
3. 对巴乐兔不履行承诺、推诿责任、侵害租客权益的行为依法督促整改。
五、证据材料
本人已留存：租赁合同截图、409元缴费记录、前11期缴费记录、与房东沟通记录、*台无法缴费截图、与巴乐兔客服沟通记录等全部证据，随时可提交核查。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
巴乐兔擅自关闭租约拒退权益金
权益金说是租房一年退，返现409，我马上2026年，2月22号到期，巴乐兔1月26号私自关闭租约，我现在一直还在租房，返现不退给我，坑人，请求退款解决
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
巴乐兔拒退服务保障金599元
诉求：本人吴杭 电话158****6179 巴乐兔应该在我正常租满12月后返还我的服务保障金599元。签约租期为 2025年2月24日到2026年2月25日，当时签租房合同时，告诉我不付这个保障金签不了合同，且承诺正常租满12个月后保障金会返还，只要不要中途退租转租（除此外提及有任何附加条件），现在正常已经租满12个月已经退房了（相比于签约日期提前了10天搬走，但依然是正常缴纳了12个月的房租 房东已正常通过巴乐兔退还押金），但是这个保障金没有任何退还途径，人工客服也打不通。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
巴乐兔租房押金未退引发合同纠纷
我于21年在巴乐兔*台租房，押金为退。，
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
处理中
巴乐兔强制捆绑服务费且拒退返现
本人于2025年3月在巴乐兔*台租房，签订合同时必须要勾选保障服务套餐费用才能签合同，当时选了服务费返现套餐409元，合同租赁期限：2025年3月20日-2025年3月19日，共计支付金额：4109元（如附件所示）；租赁期间每月登录巴乐兔APP版以支付宝形式支付租金，上传支付凭证且提醒房东在巴乐兔*台完成账单确认；25年11月25日巴乐兔*系统弹窗消息：*台和房东暂停合作（如附件所示），后面在支付账单时联系房东称无法登录巴乐兔*台确认账单，导致后面无法通过*台进行交租；按照合同约定“未发生租客原因提前退租，租赁期满后返还409元“，于是向*台在线客服沟通申请退费被拒，称不是通过”AP*台线上交租形式“无法返现，但合同中明确约定”租赁期内所有租金需要通过巴乐兔租客版App进行交租“合同中并未提及哪种形式，登录巴乐兔app会显示2种方式（一种转账房东：银行卡，支付宝，微信；一种线上支付:支付宝，微信），-如附件图片显示，而且每次上传支付凭证会提示“上传账单转账凭证，*台同样保障租客权益”，如附件图片；并且在签约前和中介*台确认过2种形式都可以才签定的合同，现在*台客服确以“线上”这种文字游戏，来拒绝退还服务费返现费用，该行为属于欺诈和霸王条款；且合同涉及捆绑消费条约，强制消费（签合同必须要强制选择服务费套餐）。诉求：退还租客保障服务返现费用409元，同时希望相关部门对其不合理条款责令整改。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
巴乐兔未转交房租要求退款
我一月份交的房租未转账给房东我希望可以退款，自己交
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
巴乐兔强制收取服务费不退
巴乐兔强制收取保障服务费不退租房的时候中介让我在巴乐兔app上签合同，交费的时候强制让交服务保障
费，说之后会退，告诉我合同到期后退房上传房租记录就可以退服务费了。但是昨天退房时根本找不到哪里上传，线上客户说必须在*台上交租，交了服务保障费也没有享受到服务也就是单纯的交了599元，现在要求给我把服务费给退掉。客服只会扯皮不处理
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
已完结
投诉巴乐兔违规收费 退还保证金
之前租房签约业务员说 签约会有一个保证金 是给到*台的， 当时说是期满可以直接退款，现在期满了 找*台退款 *台客服说之前签订的不是返还版 不给退还，但是之前签约业务员一直说是到期后可以退还， 如果说保证金一开始不退干脆就直接说明，现在就是业务员说辞和签订保证金文本不同 如果按照业务员说辞 *台应该退还给我保证金，如果按照保证金文本 那就是业务员违规展业 让客服给一个处理方法 客服一直也没有给到解决方案，到最后干脆就不回答，并且拨打客服电话一直也没有人接
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
已完结
