支付宝亲情卡取消后2万元资金消失
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本人现就支付宝*台资金异常问题进行举报。 2026年3月4日北京时间18点整，我的男朋友通过支付宝为我开通了一张“亲情卡（零钱版）”，并向该亲情卡账户充值人民币 20000元整。然而在开通后，我发现该亲情卡无法正常使用。我们并不清楚具体原因，因此尝试自行取消该亲情卡并将资金退回支付宝余额账户，但在操作过程中发现该亲情卡 无法自行取消。 随后在 18:14左右，我们联系支付宝客服咨询该问题，希望查明亲情卡无法使用的原因。客服表示 不清楚具体原因，也无法解释为何该亲情卡无法使用。 由于该亲情卡无法使用，我们只能请求客服协助取消该亲情卡，并将资金退回余额账户。大约在 18:56左右，客服帮助我们取消了该亲情卡。但令人意外的是，在亲情卡被取消之后，原本充值进去的 20000元资金却并未退回余额账户，而是直接消失不见。 之后我们多次向支付宝客服进行询问和反馈，希望查明资金去向并追回资金。但支付宝客服方面 既未提供明确解释，也未给出任何解决方案，并否认*台存在资金异常问题。 需要说明的是，整个过程我们 全程均在支付宝*台内完成操作，没有使用或跳转到任何其他软件或第三方*台。因此，该笔资金异常消失的问题显然发生在支付宝*台内部。 目前我们的 20000元资金去向不明，支付宝客服也未能提供合理解释或有效处理方案。该情况已经严重损害了用户的资金安全与合法权益。 因此特此举报，希望相关部门能够介入调查此事，要求支付宝*台查明资金去向，并尽快返还丢失的资金，维护消费者的合法权益。
投诉进度
