淘宝网未处理瓷器运输破损退货纠纷
网友保保_naLAg7wf
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本人于2026年2.05号网购了一套景德镇元黛工坊唐太宗盖碗，于2.7号收到货，发现有开裂，联系卖家，卖家拒绝退回，随后我让顺丰小哥带回，我拒收。(从签收到联系卖家共6分钟时间)，然后申请淘宝客服介入，卖家给淘宝客服的理由是签收了，而且发货前拍视频给我看了，并且附上了快递前顺丰留存的寄件图片在纠纷处理页面上，我很明确地告知淘宝客服，卖家寄件的时候顺丰留存的图片放大看疑似开裂了，可以找顺丰拿原图放大核实。而且顺丰派送未拆封签收，外包装完好。拆封后发现青花杯杯口存在明显冲线裂纹。该破损也可能为典型的瓷器运输挤压“内伤”，非人为磕碰所致，商品全新无使用痕迹。依据《民法典》及淘宝易碎品运输规则，签收不等于验收，运输风险应由商家承担。根据《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担。直到今天淘宝客服告知我可能退不了，理由也是签收了。以下是裂痕图片，毫无任何磕碰痕迹！红色画圈标记是卖家在顺丰留存的寄件图片，放大看疑似已经开裂。
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依据《消费者权益保护法》第24条，商品质量问题我有权要求退货退款，且运费由你方承担。“签收即认可完好”属于无效格式条款
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