天猫自营鞋底异响拒退换，客服推诿态度差
网友保保_BtOPiVIu
审核中
本人于2026年2月24日在天猫全球自营超级店购买鞋子一双，订单号：50***************24 ，金额827.6元。 确认收货（2月27号）时仅试穿尺码无误，正式穿着第一天就出现单侧鞋底严重咯吱异响，5米外清晰可闻，完全无法正常穿着，属于明显质量问题与功能性故障。 我已多次提供实拍视频证据，商家先是推诿说是脚汗、泡水导致（与事实严重不符，新鞋首日穿着无大量出汗、未接触水），两次让我等待48小时均无主动反馈；我按88VIP客服给出的方法申请退货退款，商家无故拒绝，理由“协商一致”完全虚假，全程未与我达成任何方案。 后续商家电话仅通过视频就单方面判定“非质量问题”，未核验实物、仅凭主观判断，不具备任何法律效力，属于恶意推诿、拒不履行售后义务。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权7日内退货退款，经营者需承担运费。现要求*台强制判定商家责任，立即执行全额退货退款，商家承担退回运费，请*台公正处理，履行监管责任。 同时商家客服不仅恶意推诿、拒不解决质量问题，沟通态度极其恶劣冷漠，面对消费者合理诉求毫无同理心，属于严重侵害消费者人格尊严与消费体验，进一步加重我的精神困扰与时间成本。希望要求*台及监管部门严肃对待此类恶劣售后行为，从严处理。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
