去哪儿*台误机退改违规扣费及客服失职
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已完结
本人在去哪儿*台为4人购华信航空机票，起飞前因证件问题提前到机场，8点多联系去哪儿客服申请改签/退票并要求取消值机，*台未及时处理致4人误机。后续仅退款2262元扣6210元，且存在多项违规：1. 推卸责任，将自身失误归责于我“误机”；2. 华信明确850元/人误机费可因证件问题免除，去哪儿却否认该费用，谎称扣费为航后退票费，误导我退款2262元是税费；3. 违自身规则，起飞后退税775元/人，4人应退3100元，实际少退838元，且本应按起飞前规则处理却恶意高额扣费；4. 客服态度恶劣、敷衍推诿，此前承诺200元/人补偿未兑现，多次要求书面扣费明细均被拒绝。本人持有双方通话录音、订单/退款记录、*台规则截图等完整证据，华信已证实可免误机费，去哪儿行为严重侵权。 投诉诉求：1. 承认工作失误，就推卸责任、态度恶劣书面道歉；2. 按华信规定免4人误机费，依起飞前规则重新核算，一次性退还6210元不合理扣费；3. 兑现200元/人补偿共800元，就客服态度恶劣另行合理赔偿；4. 提供书面详细扣费明细，明确每笔费用依据及金额。
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