去哪儿APP订单丢失致无法查询及退款
网友保保_o8drizey
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本人于2026年2月7日15时16分42秒，通过去哪儿网APP购买了青岛北至西安的火车票，取票号为EAW11***80。然而，在支付完成后，该笔订单并未出现在去哪儿网APP的“全部订单”或“待出行”列表中，且在12306官方网站上亦无任何购票记录。尽管2月18日下午支付宝曾发送出行提醒，但再次登录12306官网仍未查到该订单。 在确认行程取消后，本人于2月11日登录去哪儿网APP，取消了所有待出行账单，但始终未发现该笔已出票成功的订单。直至3月6日核对银行账单时，才注意到这笔交易，并重新登录去哪儿网APP查到该笔交易记录。 联系去哪儿网客服后，对方以“未登录12306账号下单，故无法查询”为由推脱责任。然而，本人经测试发现，在去哪儿网下单后登录12306账号，仍可查询到相关行程订单。因此，客服的解释完全不成立。这明显是去哪儿网APP存在严重技术故障，导致用户订单未能完整显示，给本人造成了巨大的经济损失和精神困扰。 现正式提出投诉，要求去哪儿网立即查明原因，全额退款，并对APP的技术问题进行彻底修复，避免更多用户遭受类似损失。 去哪儿网APP订单显示异常致用户重大损失
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