哈啰网约车乘客恶意取消订单致司机空跑

网友保保_D4nWfN75 2026-03-08

处理中

我是车主，乘客下单后我到达乘客指定位置后乘客说下错单了取消了订单，导致我白跑了一趟，联系哈啰客服，客服也踢皮球说赔偿我钱，最后只赔偿了5元优惠券

投诉进度

企业跟进

2026-03-09 13:43:40

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2026-03-08 21:43:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-08 21:43:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-08 21:34:00

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

不予退款服务不到位恶意取消订单

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

20元

投诉编号：

100963130

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