高德顺风车误判‘拼车’关键词封号
网友保保_vPaP34vm
处理中
本人是郑州市一名高德顺风车车主，日常靠接单补贴家用，一直严格遵守*台规则合规运营。 【3月8日】当天，我的账号突然被高德顺风车*台封禁1天，封禁理由显示为“私下拼车”。我立即联系*台客服询问具体依据，得到的答复竟是仅通过我与乘客的通话录音中出现“拼车”二字，便直接判定违规，客服既未调取我的订单记录、行程轨迹，也未核实“拼车”二字的上下文语境，就草率作出封禁决定。 事实上，我在通话中提及“拼车”，只是【我告知当前乘客我联系不到另一位拼车的乘客，所以他现在是独享我们提前出发】，全程接的都是*台正规派单，有完整的订单详情、支付凭证和导航轨迹可以佐证，不存在任何线下私下拼车的行为。 在与客服沟通时，对方仅反复表示“已记录，24小时内有专员联系”，但直至账号自动解封，我仅能收到一句毫无意义的道歉，封号1天造成的接单经济损失完全无人理会。 此次*台仅凭单一关键词“一刀切”式的误判，不仅让我蒙受了直接的经济损失，更严重影响了我对*台规则的信任，也打乱了我正常的接单计划。现恳请投诉*台介入督办，帮我维权。
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