淘宝网处理退货退款不力致用户损失
网友保保_a5665d51
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我于26年1月26日在淘宝网的（欧尔雅自制女包店 每天大大量上新）的女包店买了一款蓝色女包，2月5日收到货，然后就开始用了，短短两天时间这个包的包面蹭上一些黑东西就擦不掉了，我于2月8日与淘宝网官方客服联系提供了照片凭证，并说明情况，这个包存在质量问题，污垢擦不掉。然后淘宝客服就帮我开通了退货退款申请，但是当时正好碰上过年快递停运，我无法正常退这个包，便和女包客服说明情况，年后退包，可是当我年后把包退回的时候，忘记在后台上传包存在质量问题的凭证，卖家就以影响二次销售拒绝处理我的退款申请，即使我把我和淘宝网客服第一次的聊天记录发给客服，女包店客服依然以包脏了影响销售拒绝承认包存在质量问题为由拒绝给我退货退款，并导致本人损失了一次快递运费
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