奔驰CLA300天幕玻璃裂痕拒保且长期不修
网友保保_o54gN8RE
关于新车天幕玻璃裂痕迟迟未解决的消费维权诉求书 投诉人： [吴女士] 联系方式： [186****0299] 车辆信息： [奔驰新能源CLA300] 购车时间： 2026年1月1日 涉事企业： 海南华诚之星汽车销售服务有限公司（三亚市吉阳区迎宾路） 投诉企业： 梅赛德斯-奔驰厂家客服中心 事实与经过： 本人于2026年1月1日在贵店提取全新奔驰乘用车一辆。1月23日（提车仅22天），车辆在正常行驶过程中，天幕玻璃发生不明原因裂痕。本人第一时间将车辆送至贵店检查，售后人员口头鉴定为“外部受力（碎石崩溅）”所致，要求本人走保险理赔。 本人配合报险后，被告知需订货更换，但贵店以“库存紧缺”为由，自春节前至今一直拖延发货，导致车辆至今无法维修。期间多次联系奔驰厂家客服（400-818-1188），厂家虽表示跟进，但问题至今未得到实质性解决。 基于以上事实，本人提出以下三点严正诉求： 诉求一：关于“外力导致”结论的质疑与鉴定要求 贵店在未提供任何具有法律效力的第三方鉴定报告、仅凭肉眼观察的情况下，单方面判定为“外力导致”，这是难以令人信服的。 1、对比案例： 搜索结果显示，多起奔驰天窗爆裂案例中，4S店初期均以“受力点”为由拒绝质保，但车主在质疑其“受力点极小却导致大面积碎裂”的合理性后，要求第三方鉴定或厂家出具详细受力分析报告。 2、我的质疑： 新车玻璃若连轻微碎石的冲击都无法承受，其质量是否符合*强制标准？如果是高速石子崩溅，为何当时车内人员未听到巨大撞击声？如果是贴膜导致，为何贴膜时未告知风险且未对天幕施工？ 3、要求： 请贵店出示具有法律效力的鉴定报告，证明裂痕确属“人为/外力”且“非质量问题”。若无法证明，请依据《消费者权益保护法》承担举证不能的后果，履行质保义务。 诉求二：关于维修时效及交通补偿的法律依据 根据 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定） 第十九条及第二十一条规定： “在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。” 自1月23日送修至今，等待配件时间已远超5日，贵店既未提供代步车，也未主动提及交通补贴。这直接违反了*对消费者权益的保护规定。 · 要求： 在玻璃更换完毕之前，请参照三亚地区租车市场*均价格或公共交通标
投诉进度
