奔驰授权中心停止营业 保养套餐退款难
网友保保_458830a8
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2022年7月，我在北京奔驰认证授权的销售服务中心—浙江越星汽车有限公司购买奔驰GLC300L汽车一辆，并绑定购买大小保养套餐各6次共计12821元，现已做大小保养各一次，剩余大小保养各两次因该服务中心停止营业未做，共计剩余费用8547元，现要求奔驰总公司出面处理退款事宜，现厂家的意思是我当初从越星汽车购买的保养套餐非原厂保养套餐，是授权单位的保养套餐不能处理，本人认为既然你授权越星汽车为你品牌销售及服务中心，我当初购买汽车和保养套餐是基于对奔驰品牌的信任才购买的，我一直认为购买的是奔驰的保养套餐，至于你所说的保养套餐是原厂或者销售中心内部的保养套餐是你们内部对销售产品归属的细化，作为我们消费者是一概不知的，就算保养套餐是越星汽车内部的，你奔驰公司既然授权他为你的销售服务中心，消费者也可以认为你是奔驰公司的产品的，你有责任有义务出面处理退款的，而不是推脱、踢皮球给你的授权单位。期望投诉平台能够对相关情况进行核实，并持续关注、跟进后续进展，促使问题得到有效处理。
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