中公教育拖延三年未退军考培训费
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投诉书 投诉人：彭程杰 身份证号：532932*********055 联系电话：184****3740 被投诉人：北京中公教育科技有限公司（云南网校事业部） 统一社会信用代码：91****08MA00582X88 注册地址：北京市海淀区学清路23号院1号楼1层101 云南分校地址：云南省昆明市五华区/大理州相关办公点 一、投诉事由 本人于2021年11月12日与中公教育签订培训协议，购买“2022年网校事业部云南网校军队文职军政综合能力智学直播笔面协议班（23800-03期-11.19-B）”，合同明确约定考试未通过退还费用18700元。2022年本人考试未通过，符合退费条件，但中公教育长期拖延、拒不履行合同义务，严重侵害消费者合法权益。 二、事实与经过 1. 合同签订与缴费：2021年11月12日，本人与中公教育签订培训服务协议并足额缴费，协议明确约定“考试未通过退还18700元”。 2. 考试未过申请退费：2022年考试结束后，本人成绩未通过，按要求提交全部退费材料，中公教育以各种理由拒不退款。 3. 分期退款仅履行部分：经多次协商，中公教育同意分期退款，但仅支付两笔共计3740元，剩余14960元至今未退，拖延已超三年。 4. 再次协商被拖延：2026年3月10日，中公教育与本人协商3折退费，本人因生活困难、急需治病，被迫同意该方案；但中公教育再次拖延，要求5月31日才退款，且此前多次承诺均未兑现，已构成恶意失信。 三、投诉理由 1. 中公教育违反《民法典》合同编相关规定，拒不履行退费义务，构成违约； 2. 长期拖欠退款、多次失信承诺，严重侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》； 3. 本人目前生活困难、急需治病，急需资金周转，中公教育拖延退款已严重影响本人正常生活与就医。 四、投诉请求 1. 责令中公教育立即履行退款义务，于本周内将协商后退款项全额支付至本人账户； 2. 对中公教育拖延退款、恶意失信行为依法予以处理； 3. 督促中公教育严格履行合同，保障消费者合法权益。
投诉进度
