拍机堂拒提供无理由退货选项
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本人于3月5日在“拍机堂”*台（上海悦忆网络信息技术有限公司）下单购买【三星s24 雅岩灰 12G+256G 全网通|国行】，订单号20***************02。购买时商品属于【爱回收自营】、【官方自营】的手机，在该*台的【无理由退货规则】中属于可以无理由退货的机器范畴，理应支持无理由售后。本人在收货后，因个人原因（不影响二次销售）以及机器原因（无法设置密码，无法安装应用软件，电话卡读取问题）于3月8日收到货当晚希望申请售后服务【无理由退货】。但在申请售后时，发现售后页面并未提供【无理由退货】选项，导致本人无法正常提交申请。后询问客服，被*台客服以【首次申请售后时候以您的售后界面为准，没有无理由选项则代表无法申请无理由】为由失败。本人多次联系*台客服沟通，均被拒绝（无理由退货）。根据《消费者权益保护法》第二十五条，请求市场监管部门介入调解，责令商家立即为我办理无理由退货退款。 最后，在首次申请售后时我只能选择（物品属性与质检报告不一致）选项作为替代寄回退货（由于没有无理由退货选项），随后遭受拒绝，现在第二次于3月10号提出申诉。客服说仍会审核我提出的手机存在的问题。但如果不包含验机词条内的选项仍无法成功售后 目前仍无无理由退货选项。（客服并没有回答能否为我进行无理由退货，在先前截图中已标出） 机器词条指出指纹不检测，但我到手使用时就连手机密码也无法设置，apk无法安装。并且我收到货时透明胶封口刚好粘在机器商品识别码上，我好不容易撕下来，就怕影响售后。结果没有无理由退货了。
投诉进度
