淘宝闪购外卖现头发且客服擅自退款
网友保保_PyCHCNk8
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我于2026年3月10日在淘宝闪购里面外卖订单下单了一份摇滚炒鸡，共计消费19.98元。餐到后打开发现里面有头发，第一时间就联系了淘宝闪购里面的客服，客服在我明确说明不能退款的时候，直接把我的订单给退款了，以至于我这边没有办法跟商家索要赔偿，淘宝闪购的客服在11日中午以及下午联系了我两次，反复就两句话，商家那边不赔偿，不给我解决问题。11日中午以及下午联系了我两次，反复就两句话，不给我解决问题，我申请让他升级问题，升级到他们经理或者专员处理那里的时候，他就直接挂断了我的电话不解决问题，我的诉求是退款加10倍赔偿，加那个客服给我打电话道歉。根据《食品安全法》148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外 。
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