牵手APP无故永久封禁账号并锁定身份信息
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关于牵手APP违规永久封禁账号及锁定身份信息的紧急申诉函 牵手APP运营管理团队/用户申诉处理中心： 本人就账号（账号名：131****8278）被永久封禁及身份证信息被锁定一事，再次提出正式申诉与投诉。 事实经过明确： 本人账号于两年前注册并完成实名认证。*期登录时发现账号异常，经核查系因账号长期闲置导致被他人盗用并上传非本人照片。本人对此毫不知情，且无任何主观违规、虚假认证或恶意使用行为。 *台处理存疑： 本人已通过官方客服渠道如实提交被盗用说明及相关证明材料，申请人工核实与更正。然而，贵*台未进行实质性的后台操作记录核查，也未给予用户合理的申辩机会，仅凭系统判定直接对本人账号进行永久封禁，并锁定身份证信息导致无法注册新账号。 法律诉求清晰： 此种“一刀切”的处理方式严重缺乏合理性与公正性，已侵害本人合法权益。 依据《民法典 》、《个人信息保护法 》及《互联网用户账号信息管理规定 》，*台负有对用户信息安全的保障义务。对于因第三方盗用导致的信息异常，*台应履行核实与纠错义务，而非单方面剥夺用户权益。 具体诉求： 1. 立即解除对本人身份证信息的锁定，恢复正常注册功能。 2. 针对当前账号进行实质性复核，若非本人主动违规，请撤销永久封禁处罚。 3. 书面回复处理结果及具体整改流程。
投诉进度
