淘宝闪购擅自扣减餐损赔付引争议
网友保保_e0NwrZqW
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3月11日淘宝闪购*台，流水号41号订单 顾客在11点12分下单，骑手12点28分送达，距离4.48km，顾客下单时门店正处于用餐高峰时段，门店也在11点半关闭了外卖*台去减少卡餐，但还是导致了本单出餐超时38分钟，顾客在收到餐后申请退款，理由是商家迟迟未出餐，由于餐品已送达，商家拒绝了退款，顾客申请客服介入，*台给顾客退款了。 商家申请餐损后，*台客服又在晚上用餐高峰给商家打电话，告知此单只能赔付50%，商家不同意，表示餐品已送达，若顾客在未出餐或者未取餐的情况下申请退款，*台这样处理商家毫无异议，但是在送达后，顾客申请退款，*台退款处理后，仅赔付50%商家是不同意的，由于门店繁忙，商家回复*台现在不讨论这个事，*台在未经商家商家同意的情况下，按赔付50%的餐损处理了，请问，*台就这样助长吃霸王餐？ 商家需求：100%赔付，由于餐品已送达，不接受仅赔付50%，若是都这样处理，还需要营业干什么？都是亏损还需要上什么*台？
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