京东永久旗舰店售劣质公路车且拒退换
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投诉陈述：投诉对象：京东永久旗舰店（京东*台内店铺），订单号：34************42，商品名称：永久半组装公路车，交易金额：887.8。 投诉原因：商家销售质量不合格商品，售后服务极其敷衍，设置无理退货门槛，损害消费者合法权益，多次沟通无果，恳请*台介入曝光，倒逼商家解决问题。 详细经过：1. 商品质量堪忧：本人在该店铺购买半组装公路车后，花费2个多小时完成组装，骑行当天即发现变速器失灵，拨动无级变速指拨器多次无反应，无法正常换挡；前胎漏气速度极快，每天需频繁补气，无法正常用于日常通勤，上述问题均为商品出厂质量缺陷，非本人组装不当导致。 2. 售后态度敷衍，拒绝合理诉求：发现质量问题后，本人第一时间联系商家客服，说明情况并提出合理诉求——希望商家安排专业人员上门，更换漏气内胎、检查本人之前的装车问题，同时排查并修复变速器失灵的故障，确保车辆能正常使用。但客服态度敷衍，直接拒绝该诉求，仅同意发放内胎让本人自行更换，并只愿意补偿15元，完全无视本人非专业人员、无法自行完成换胎及检查操作的实际情况，后续沟通中更是敷衍了事，不正面回应问题。 3. 设置无理退货门槛，阻碍退货：因商品存在严重质量问题，本人依法提出退货退款诉求，但商家却无理要求本人自行拆卸已组装好的车辆，恢复原包装后才能办理退款。本人明确告知客服，非专业人员无法完成拆卸操作，且组装已耗费大量时间和精力，拆卸难度更大，为此提出两个合理解决方案：一是整车退货，或商家派人上门拆卸后全额退款；二是商家安排专业人员上门，更换内胎、检查车辆及修复变速器，确保车辆能正常使用。但商家态度强硬，拒不接受任何合理解决方案，执意要求本人自行拆卸，严重阻碍本人行使退货权利，损害本人合法权益。 诉求：1. 责令京东永久旗舰店立即同意本人的合理诉求（二选一：① 整车退货或安排专业人员上门拆卸车辆后，全额退还本人购物款项；② 安排专业人员上门，为本人更换内胎、检查装车问题，并修复变速器失灵故障，确保车辆能正常使用）；2. 要求商家对其敷衍的售后服务态度进行道歉；3. 要求商家对销售质量不合格商品的行为进行整改，避免后续再侵害其他消费者的权益。
投诉进度
