哈啰单方终止远程服务涉嫌违约
网友保保_W58ZZEXg
已完结
哈啰公司单方面停止为首批购车用户提供承诺的永久免费远程定位，远程开关智能服务，且要求用户自费购买新设备，涉嫌虚假宣传与合同违约，严重侵害消费者合法权益。本人因哈啰公司承诺“首批购买者为黄金会员，远程定位，开关锁等功能永久免费使用”才以高于同类电动车的价格购买哈啰智能电动车，此车没有机械钥匙，突出智能远程服务。该承诺及宣传是本人购买的核心因素。25年11月26号，车辆突然无法使用远程定位，开关锁功能，经于多地哈啰电动车用户沟通，才发现大家均于同一时间段出现该情况，并非设备个体损坏。哈啰官方称问题原因为电信运营商2G退网，但本人经过证实：手机调整为2G网络任有信号，可以使用2G服务，电话等。且全国各地2G退网不可能在同一时间进行，所以哈啰公司明显虚假托词。哈啰公司借此单方面终止服务并要求用户自费购买设备，属于恶意违约。诉求：恢复车辆远程功能，免费更换适配设备，保障智能服务使用
投诉进度
企业完结
处理结果
我司多次联系用户未接听，申请结案。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
