哈啰电动车2G退网致功能失效，要求免费更换云盒
网友保保_aqSrwksm
我的哈啰电瓶车编号31******12由于哈啰2G退网问题导致多项无法使用，包括远程开锁在内的“车辆定位，异动提醒，电量显示”等黄金会员功能均无法使用，国内2G网络基站大规模关停所致，哈啰电动车内置的是2G物联卡。这并非我个人设备损坏，而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题,*颁布退网公告是2020年，我购买于2022年8月的哈罗电动车依然是2G物联卡，所以这个情况是可以在消费者购买之前就有预见的。 而且我的电动车在购买2年内就坏掉了 ，于2024.07自费249元更换了天线盒，24年更换的天线盒依然是2G产品，相当于我白花了这249元 我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3. 售后服务恶劣，欺*消费者： 客服初期试图以“硬件损坏”误导消费者，在被识破后才承认真实原因，存在欺*行为。且客服态度机械、推诿，甚至挂断电话，完全无法解决问题。 4. 未履行告知义务： 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，对于“2G网络关停将导致功能失效”这一重大变动，哈啰公司未通过任何有效途径（如APP推送、短信、电话）提前告知用户，导致我们在毫无准备的情况下车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2.如果不能更换 将我之前换智能芯的 249元退还给我
投诉进度
