凯励程收取永久流量费却未履约

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2022年1月我买车的时候买的凯励程的车联网服务,2024年凯励程工作人员打电话又交费升级成了永久服务,期限100年。今年收到短信要交流量费,399元永久流量,之前都没有提过流量费的事,现在客服根本打不通而且当初联系的我的工作人员现在也失联,诉求就是希望该企业履行合约,收了费不履约那不是诈*吗?希望领导帮忙解决。谢谢!

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