牵手*台无故封号并封锁身份证
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本人用户手机155****6615，系【牵手*台】注册用户。现就*台无正当理由封禁本人账号、拒绝注销信息并封锁身份证权益一事，依法提起投诉，具体事实与诉求如下： 一、投诉事实 1. 账号封禁事由不合理：本人于3.8妇女节期间，仅以玩笑口吻发送“我的礼物呢”，未存在任何违规、骚扰或恶意行为，却被*台无故举报并封禁账号300天。*台未履行基本审核义务，未区分玩笑表达与违规言论，处罚缺乏事实依据与合理性。 2. 权益被非法限制：账号被封禁后，*台拒绝提供账号注销服务，且长期封锁本人身份证信息，导致本人无法在其他合法*台正常使用身份认证权益。根据《中华人民共和国居民身份证法》，公民有权合法使用居民身份证证明身份，*台无正当理由扣押、封锁身份证信息，已构成对公民合法权利的侵害。 3. 维权途径无效：本人已通过*台内申诉、官方邮件、人工客服等所有官方渠道反馈问题，均未得到有效解决，客服推诿责任、拒绝处理，*台未依法保障用户的申诉权与知情权。 4. 存在违规营销行为：本人使用*台期间，长期遭受*台电话骚扰，意图诱导本人付费，其行为违反了《个人信息保护法》中关于不得通过欺诈、骚扰等方式处理个人信息的规定。 二、法律依据 1. 账号封禁违法：*台对用户的处罚应遵循“事实清楚、依据明确、程序正当、比例适当”原则。本人仅因玩笑言论被封禁，*台未提供有效违规证据，且处罚幅度与情节严重不符，违反《网络安全法》《个人信息保护法》中关于规范*台账号管理、保障用户合法权益的规定。 2. 拒绝注销侵权：根据《个人信息保护法》第四十七条、《民法典》第一千零三十七条，本人作为自然人，有权请求*台删除个人信息。*台在用户提出注销请求后无正当理由拒绝，侵犯了本人的个人信息删除权；同时，《电子商务法》明确规定，电商经营者不得设置不合理条件阻碍用户注销信息。 3. 封锁身份证违法：*台封锁本人身份证信息，违反《居民身份证法》中“不得非法扣押居民身份证”的规定，同时也违背了《网络数据安全管理条例》中关于保障用户账号注销、信息删除权利的要求。 三、投诉诉求 1. 立即解除对本人账号的封禁，恢复账号正常使用权限，并书面说明封禁的具体依据、证据及审核流程。 2. 立即解除对本人身份证信息的封锁，允许本人依法注销账号并删除*台留存的全部个人信息，确保本人身份证可正常在其他合法*台使用。
投诉进度
