淘宝闪购未告知有效期致免单卡失效
网友保保_7565afa0
处理中
本人于2026年3月2日至8日参与淘宝闪购“下单返”周常活动，在完成下单任务后，系统页面明确显示已发放20元免单卡。 但在3月9日（活动结束后次日）拟使用该券时，发现无法找到。向客服反馈后，首次电话回复确认我满足发放条件，称需技术团队进一步核查。等待两天后，再次接到客服电话，却被告知因该免单卡已“过期”，故不予补发。 本人对此处理结果无法接受，理由如下： 1、未尽告知义务：活动页面及优惠券发放时，均未明确提示该免单卡的具体有效期； 2、无过期提醒：该券在有效期内及临*过期时，*台未通过任何方式（如消息推送、短信等）通知提醒； 3、系统问题导致无法使用：本人在券有效期内多次尝试使用，均因无法在卡包中找到该券而失败，这是*台系统故障直接导致； 4、处理拖沓导致权益受损：客服在确认符合条件后，拖延数日直至优惠券过期，才以“过期”为由拒绝补发，系典型的利用处理时长推卸责任，严重侵害消费者合法权益。 现要求*台立即补发20元免单卡，并对因*台过错导致我无法使用该权益的行为给予合理赔偿。
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