啄木鸟维修后故障复发拒全额退款
网友保保_BM6gKQKk
处理中
本人于2025年年8月15日接受啄木鸟家电维修服务，支付费用400元。维修后设备故障未解决，短期内再次出现同样问题，至今不足半年。 商家以“质保仅30天”为由拒绝承担责任，仅同意退费10%，该行为严重侵害消费者合法权益。 法律依据如下： 1.根据《消费者权益保护法》第二十四条，服务不符合质量要求，消费者有权要求退款；第二十六条规定，商家单方“30天质保”属于免除自身责任的格式条款，依法无效。 2.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，维修更换配件后质保期应重新计算，并非仅限30天。 3.根据《民法典》第五百七十七条、第五百八十二条，维修未达标构成违约，经营者应承担退款责任。 家电维修六个月内出现质量问题，举证责任在商家。 4.商家未提供合格服务，却拒绝合理售后，已违反《家电维修服务业管理办法》相关规定。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
尊敬的*台监管人员：
本人此前提交的关于【啄木鸟*台】维修纠纷的投诉，经多次跟进后，发现对方至今仍未秉持真诚解决问题的态度，而是在“退款金额”上刻意拖延、步步挤压，严重浪费监管资源与消费者时间。
具体事实如下：
1. 对方最新方案提出“100元现金+100元维修券”，但我自始至终都明确表示不要任何代金券，仅接受现金退款，对方却始终无视我的核心诉求，试图用券来搪塞。
2. 针对*台监管的多次回复要求，对方均未实质落实，反而采取这种“挤牙膏”式的拖延策略，缺乏起码的诚意。
现再次补充投诉：
请责令【啄木鸟*台】立即停止变相拖延，直接向我全额现金退款（对应金额），并向我公开道歉。请不要再让我与商家反复沟通，恳请监管介入强制执行。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户：您好！很抱歉给您带来不好的体验，我们将立即推进相关部门核实处理，请您保持电话畅通，感谢您的关注与谅解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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