哈啰换电套餐叠加导致重复收费

网友保保_aG0Wkfy5

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同一个账号分别在2025-11-08日14:43购买了90天不限次换电套餐,2026-03-13日21:48分购买了15天租电套餐,前者到期时间为2026-03-15日14:46,后者到期时间为2026-03-28日21:48,购买套餐时无任何提示,消费者容易存在误解(会认为时间自动延续,后者购买套餐从2026-03-15日自动生效),两个套餐同时生效却只能使用一块电池,存在重复收费问题,希望能在客户购买时候优化提示,告知客户两个套餐同时生效时,只能使用一块电池,并且把我的套餐自动延期两天

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