商家恶意揣测消费者并屏蔽真实评价
网友保保_vW9U8JTS
2026年3月9日，我在杭州市“欧椰！海南椰子鸡（钱塘区店）”下单了一份含竹笙椰子鸡+任选米饭蘸料+时蔬的外卖套餐（如图一），食用后客观评价该店椰子水无椰子味。3月12日我在*台发布评价后，商家未就口味问题沟通改进，反而于3月13日在评价回复中恶意揣测我，在无任何依据的情况下指责我“在多个*台恶意评价”，并以“呵呵”结尾，态度恶劣。（如图二） 我收到商家回复后，理性且客观地进行了回应，但随后发现我的评价在评论区消失，且该店评论区无任何差评内容。我认为商家的行为不仅侵犯了我作为消费者的公*评价权，还通过恶意揣测、言语冒犯的方式损害了我的人格尊严，同时疑似通过操控评论区屏蔽真实评价，剥夺了其他消费者的知情权，违反了《消费者权益保护法》中关于消费者享有对商品和服务进行监督、批评、评价的权利，也违背了诚信经营的基本准则。（如图三） 我发布的评价为客观真实的消费体验反馈，未包含任何辱骂、夸大或违规内容，目前在我个人账号的“我的评价”中仍可正常查看，但在商家店铺的评论区中仅我本人可见，其他用户无法看到。（图四为3月13日店家的所有评论） 结合该店铺评论区无任何一条差评的现状，我有合理理由怀疑：*台或商家通过降权、屏蔽、隐藏等方式，人为操控评论展示逻辑，刻意隐瞒真实负面消费体验。 这种行为不仅直接剥夺了我作为消费者的公*评价权与监督权，也刻意误导其他消费者，侵害了公众的知情权，违背了《消费者权益保护法》的相关规定，破坏了公*透明的消费环境。 我的诉求为：要求商家就恶意揣测和冒犯态度向我正式道歉；要求*台恢复我的真实评价，保障消费者公*评价的权利；要求相关部门核查该店是否存在操控评论、屏蔽差评的行为，维护市场消费秩序。
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