美团外卖订单未送达却强制完成并扣款
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投诉对象：美团外卖 订单号：3302 0286 8197 9164 377 投诉时间：2026年3月10日 【核心事实】 本人于2026年3月9日19:27在美团*台下单（订单金额[13.8]元），订单超时长达1429分钟且未送达。在此期间，本人未收到餐品，也未点击确认收货或申请取消订单。然而，美团*台却在未经本人授权、未提供任何配送服务的情况下，私自将订单状态篡改为“已完成”，并划扣了款项。 【投诉事由及法律依据】 1. 严重违约且拒不处理：订单超时*23小时，远超合理配送时限，客服（工号223086）敷衍推诿，至今无人处理。 2. 核心违规：虚假点送达/强制完成交易：在商品未送达、本人未验收的情况下，*台单方面强制完成交易。这违反了《消费者权益保护法实施条例》第十一条关于“经营者不得以技术手段变相强制消费者接受服务”的规定，严重剥夺了本人的验收权和救济权。 3. 涉嫌消费欺诈：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。美团*台在明知未送达的情况下标记完成，企图掩盖其违约事实，已构成欺诈。 【核心诉求】 1. 认定欺诈，退一赔三：要求美团依据《消费者权益保护法》第五十五条，退还全部款项[具体金额]元，并赔偿500元（因三倍赔偿不足500，依法按500元计算）。 2. 处罚责任人：要求对失职客服（工号223086）及相关技术/运营责任人进行调查处罚。 3. 规则说明：要求*台书面说明在未送达情况下自动“确认送达”的规则合法性，并公开道歉。
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