梨花声音研修院逾期未退3430元课费
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本人于 2026年2月7日 通过12345*台反映 深圳十方融海科技有限公司 涉老营销网课退费及录音棚设备退货退款问题（12345诉求编号：03*****************01）。 投诉提交后，本人与企业进行了初步沟通。企业最初提出的处理方案为：网课费用按剩余未上课程进行折算，拟退费约 2300元；录音棚设备则以“已超过7天退货期限”为由，拒绝办理退货退款。对于上述处理方案，本人表示不能接受。 此后，本人与企业前线客服及售后客服多次沟通协商，沟通过程持续约半个月。2026年2月25日，此前一度失联的我母亲课程带课老师“小诺老师”，以及其所属主管 赵文博 主动致电与本人沟通处理相关事宜。经上述两人协调后，2026年2月27日，梨花教育电商售后客服再次联系本人，表示同意受理录音棚设备退货申请，并提出按照设备总金额 4999元的20% 进行退款，即 999.8元。 随后，本人将录音棚设备寄回。2026年3月1日，梨花售后仓库确认收到退回设备，并于 3月3日 完成退款操作 999.8元，该款项我母亲已实际收到（见截图） 此外，2026年2月28日11:00，赵文博主管致电本人表示，经其与网课售后负责人沟通后，企业同意将最终退课金额调整为 3430元，并明确承诺 7个工作日内完成退款操作。对于该处理方案，本人表示认可并同意。 然而，自 2月28日 双方达成上述退款约定至今（3月12日），已超过企业承诺的 7个工作日，实际已达 9个工作日，我母亲仍未收到该 3430元 退课款。期间，本人于 3月6日 曾致电赵文博主管进行跟进，其表示会继续协调处理。但此后本人多次致电该主管电话，均无人接听，至今无法取得联系，疑似再次失联。 鉴于企业未按承诺期限履行退款义务，现恳请相关部门介入协调，督促 深圳十方融海科技有限公司 及时履行退款承诺，将 3430元退课款 尽快退还至消费者账户，以维护消费者合法权益。
投诉进度
