爱回收擅自将门店回收改为邮寄回收
网友保保_40b32fb0
处理中
本人于2026年3月11日参与京东与爱回收合作的以旧换新活动，用本人的iPhone watch S10换新iPhone watch S 11。 问题：在该商品下单前，本人已勾选线下门店回收并已致电线下门店服务人员。但该订单在付款完成之后回收模式却变成了线上邮寄。该以旧换新模式本人曾多次查看默认为上门回收，线下回收，最后邮寄回收。发现回收模式变更以后，本人曾多次联系京东以及爱回收客服，京东客服以该回收业务为爱回收处理拒绝为本人协调。本人又多次联系爱回收客服得到的回复永远是没办法帮本人修改回收模式或者延长价保， 疑问：本人前咨询为什么勾选的是门店回收，却变成的邮寄回收，线上客服回复为可能门店不支持专员又回复可能本人换了收件地址，本人京东后台一直默认为两个地址距离只有四五公里，且在本人提交的时候若存在专员说的勾选换了其他地址，那为什么没有任何提示并且按其他规则也是回到默认的上门回收方式，为何会变成本人？从未选过也不考虑的邮寄回收模式。 诉求：如果不能更改本人的线下回收模式，那必须要求延长价保时间。
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